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在第116個(gè)“三八”國(guó)際婦女節(jié)到來之際，水發(fā)新能源集團(tuán)（籌）權(quán)屬供熱公司的巾幗們，依舊堅(jiān)守在三尺接線臺(tái)旁。她們以耳機(jī)為媒、以服務(wù)為責(zé)，用女性獨(dú)有的細(xì)膩、溫柔與堅(jiān)韌，守護(hù)著千家萬戶的寒日暖意，在供熱服務(wù)一線書寫著新時(shí)代巾幗的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓暖流順著電話線，流淌進(jìn)每一個(gè)用戶的心底。

長(zhǎng)垣公司

“您好，這里是熱力公司客服熱線，請(qǐng)問您家暖氣有什么問題？”這是長(zhǎng)垣盾安節(jié)能熱力有限公司客服張揚(yáng)最常說的話。從初入職場(chǎng)面對(duì)投訴時(shí)的手足無措，到如今從容應(yīng)對(duì)各類供暖難題，她在一根根電話線里，讀懂了“暖”的意義，扛起了守護(hù)群眾暖冬的責(zé)任。

供暖季的熱線電話接連不斷，一次，一位獨(dú)居老人哽咽著致電求助：“姑娘，我家暖氣一點(diǎn)都不熱，我年紀(jì)大了，實(shí)在扛不住。”張揚(yáng)心里一緊，她輕聲安撫老人、快速記錄訴求，掛掉電話后立刻聯(lián)系維修人員，還全程跟進(jìn)進(jìn)度、實(shí)時(shí)反饋情況，直至感謝的話從電話那頭傳來，她才放下心來，繼續(xù)投入到下一個(gè)來電的接待中。作為供熱一線客服人員，張揚(yáng)和她的同事們以溫柔為鎧甲，以專業(yè)為羽翼，在方寸接線臺(tái)前，用日復(fù)一日的堅(jiān)守，踐行著民生服務(wù)的初心。

永濟(jì)公司

永濟(jì)市盾安熱力有限公司客服管家團(tuán)隊(duì)，是守護(hù)當(dāng)?shù)厝罕娕獾闹袌?jiān)巾幗力量，她們圍繞接聽咨詢、辦理業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)運(yùn)維、保障用熱體驗(yàn)四大核心工作，深耕五大供熱片區(qū)，用專業(yè)與熱忱筑牢供熱服務(wù)防線。

供暖初期，建平小區(qū)獨(dú)居老人王阿姨因暖氣不熱焦急致電，客服管家劉翠霞耐心安撫后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)運(yùn)維上門，全程跟進(jìn)并主動(dòng)回訪；寒冬傍晚，鴻福家園住戶反映暖氣異常，郭麗放下手頭事，一邊細(xì)致解答業(yè)務(wù)問題，一邊快速對(duì)接維修，直至問題解決。供暖季以來，團(tuán)隊(duì)累計(jì)接聽咨詢數(shù)千次、處置供熱問題百余次，用“供暖無小事，住戶需求就是命令”的信念，贏得了市民的廣泛認(rèn)可。

原平公司

今年的“三八”婦女節(jié)正值周末，三月的風(fēng)仍帶著微涼，盾安（天津）節(jié)能系統(tǒng)有限公司原平分公司的客服專員們卻放棄節(jié)日休息，身著工裝堅(jiān)守在熱線電話旁，用溫柔耐心的聲音，為用戶搭建起暖心橋梁。

上午九點(diǎn)，急促的鈴聲突然響起。電話那頭，傳來一位老人焦急又無助的聲音：“姑娘，我家暖氣突然不熱了，屋里冷冰冰的，我年紀(jì)大了，手腳都凍得發(fā)麻，可怎么辦啊？”值班客服邢麗華立刻放緩語氣，輕聲安撫道：“大媽您別著急，慢慢說，把您的住址告我一下，我馬上幫您處理！”她一邊細(xì)致詢問情況，一邊快速記錄地址，并第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)維人員上門檢修，掛電話前還不忘反復(fù)叮囑老人放寬心。當(dāng)老人再次來電，欣喜告知家中重新回暖并連連道謝時(shí)，她笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，家里暖和了，我們就放心了。”這一天，她用一聲聲解答、一次次溝通，在節(jié)日里守護(hù)著城市的溫度。

鶴壁公司

“您好，這里是盾安供熱，請(qǐng)問有什么可以幫您？”這句溫暖的問候，鶴壁盾安供熱有限公司客服專員王丹和她的同事們每天要重復(fù)數(shù)十次甚至上百次。供熱季里，面對(duì)用戶暖氣不熱、管道漏水的急切訴求，她總是先耐心安撫情緒，再快速記錄、協(xié)調(diào)維修，哪怕除夕夜，也堅(jiān)守崗位為用戶排憂解難，讓供熱服務(wù)熱線成為寒冬里最溫暖的“連心橋”。

作為團(tuán)隊(duì)里的骨干，王丹還主動(dòng)扛起“傳幫帶”重任，將供熱政策解讀、故障初步判斷、溝通技巧等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地分享給新同事。在她的帶領(lǐng)下，一批批熱線“新兵”從青澀慌亂到獨(dú)當(dāng)一面，這支以女性為主力的客服“娘子軍”，用堅(jiān)守連接用戶、用溫柔守護(hù)民生，讓每一次用熱訴求都有回應(yīng)，每一份溫暖期盼都有溫度。

柔肩擔(dān)暖責(zé)，巾幗綻芳華。水發(fā)新能源集團(tuán)（籌）供熱公司的客服巾幗們，雖身處不同城市，卻有著相同的堅(jiān)守。她們沒有轟轟烈烈的壯舉，只有日復(fù)一日的耐心與付出；沒有驚天動(dòng)地的誓言，只有潤(rùn)物無聲的溫暖與擔(dān)當(dāng)。這個(gè)“三八”節(jié)，這群最美的供熱“她”力量，用聲音傳遞溫暖，用堅(jiān)守詮釋責(zé)任，成為春日里守護(hù)千家萬戶暖意的最美風(fēng)景線。（綜合陳沐花、范康康、趙雅文、唐夢(mèng)冉供稿）